Reklamačný poriadok k našim fotografickým službám, obnove fotografií, digitalizácii, tlači, grafike a servisu. Platí od 19. októbra 2026.
1. Predpisy
Poriadok je prispôsobený fotografickým službám, obnove fotografií, digitalizácii, tlači a grafike a servisu audiovizuálnej techniky. Vychádza z týchto predpisov:
zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, vrátane úpravy vytknutia vady pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve a zmluvy o dielo,
zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Ak zákon dáva spotrebiteľovi viac, ako je napísané tu, platí zákon. Podnikateľ, ktorý nie je spotrebiteľom, uplatní vadu podľa zmluvy a Občianskeho zákonníka.
2. Obchodník
Fotoateliér KaF, Miroslav Fecko, Jarková 4, 080 01 Prešov. Reklamáciu prijímame osobne v ateliéri v otváracom čase, poštou na túto adresu alebo e-mailom na fotokaf@fotokaf.sk. Telefón +421 51 772 4711.
3. Čoho sa poriadok týka
Služba a dielo: fotenie, video, obnova fotografií, digitalizácia, grafika a servis techniky. Zodpovednosť sa spravuje zmluvou o dielo.
Tovar: papierové fotografie, fotoknihy, obrazy, tlačoviny a iné výrobky, ktoré odovzdáme. Pri spotrebiteľovi sa spravujú pravidlami kúpnej zmluvy.
4. Čo vadou nie je
dodatočná zmena vkusu, ak dielo zodpovedá tomu, čo sme si dohodli,
poškodenie, ktoré vzniklo po prevzatí u zákazníka,
vlastnosti poškodeného originálu prineseného na obnovu alebo digitalizáciu, ktoré sa nedali odstrániť,
priebeh svadby alebo podujatia, ktorý ateliér nespôsobil.
5. Ako vadu vytknúť
Vo vytknutí uveďte meno, kontakt, čo bolo objednané, kedy ste to prevzali, opis vady a čoho sa domáhate. K službe priložte dohodu alebo správu z rezervácie, k výrobku doklad o prevzatí, ak ho máte.
Ateliér bezodkladne vydá písomné potvrdenie. Za písomné potvrdenie sa považuje aj e-mail. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
6. Lehota
Lehota je primeraná. Je to najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu, opätovné zhotovenie alebo výmenu, s ohľadom na povahu služby alebo veci a na závažnosť vady. Nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhší čas nie je odôvodnený objektívnym dôvodom, ktorý ateliér nemôže ovplyvniť, napríklad čakaním na materiál od dodávateľa.
Predĺženie oznámime písomne, s konkrétnym dôvodom a novou lehotou. Samotné uplynutie 30 dní neznamená automatické vrátenie celej ceny.
7. Ako vadu vybavíme
Pri službe a diele vadu odstránime opravou alebo novým zhotovením, ak sa dá zopakovať. Ak sa udalosť už nedá odfotiť znova, ponúkneme primeranú zľavu alebo vrátime príslušnú časť ceny. Od zmluvy možno odstúpiť, ak vadu nemožno odstrániť a dielo sa pre ňu nedá použiť na dohodnutý účel.
Pri tovare vadu odstránime opravou alebo výmenou. Ak to nie je možné, alebo ak vadu neodstránime v primeranej lehote, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy podľa Občianskeho zákonníka. Za súlad tovaru so zmluvou zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia. Službu a dielo treba vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste vadu mohli zistiť. Ak sme sa v objednávke dohodli na dlhšej záruke, platí táto dohoda.
Oprávnenú reklamáciu vybavíme na svoje náklady. O spôsobe vybavenia vás vyrozumíme písomne, spravidla e-mailom.
8. Dohľad a mimosúdne riešenie
Dohľad nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, www.soi.sk.
Spotrebiteľ môže návrh na alternatívne riešenie sporu podať Slovenskej obchodnej inšpekcii, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk. Návrh treba podať do jedného roka od doručenia zamietavej odpovede ateliéru na žiadosť o nápravu. Činnosť európskej platformy RSO bola ukončená 20. júla 2025. Zoznam subjektov vedie Európska komisia.
Fotoateliér KaF, Jarková 4, 080 01 Prešov. Dátum a čas tlače: . Zdroj: reklamacny-poriadok.html.
Complaints procedure
Complaints procedure for our photographic services, restoration, digitisation, printing, graphics and equipment service. Effective 19 October 2026.
1. Rules
This procedure is written for photography, photograph restoration, digitisation, print and graphics, and audiovisual service. It follows:
Act No. 40/1964 Coll., the Civil Code, including the rules on notifying a defect in a consumer sale and on a contract for work,
Act No. 108/2024 Coll. on consumer protection,
Act No. 391/2015 Coll. on alternative consumer dispute resolution.
If the law gives a consumer a stronger right than this page, the law applies. A business customer notifies a defect under the contract and the Civil Code.
2. Trader
Fotoateliér KaF, Miroslav Fecko, Jarková 4, 080 01 Prešov. A complaint may be made in person during opening hours, by post to that address, or by email to fotokaf@fotokaf.sk. Phone +421 51 772 4711.
3. What this covers
A service or a work: photography, video, restoration, digitisation, graphics and equipment service. Liability follows the contract for work.
Goods: paper prints, photo books, canvases, printed matter and other products we hand over. For a consumer, the rules of a sales contract apply.
4. What is not a defect
a later change of taste, if the work matches what was agreed,
damage that occurred after the customer took delivery,
qualities of a damaged original brought for restoration or digitisation that could not be removed,
the course of a wedding or event that the studio did not cause.
5. How to notify a defect
State your name, contact details, what was ordered, when you received it, what is wrong, and what you are asking for. For a service, attach the agreement or the booking message. For a product, attach the handover note if you have it.
The studio issues a written confirmation without delay. An email is a written confirmation. The confirmation states the time in which the defect will be remedied.
6. Time limit
The time must be reasonable: the shortest time needed to assess the defect and to repair, remake or replace it, given the nature of the service or item and the seriousness of the defect. It must not exceed 30 days from the notification, unless a longer time is justified by an objective reason the studio cannot influence, such as waiting for material from a supplier.
An extension is sent in writing, with the reason and the new date. The mere passing of 30 days does not by itself mean a refund of the whole price.
7. How we remedy a defect
For a service or a work we repair it or make it again if it can be repeated. If the event can no longer be photographed, we offer a reasonable price reduction or refund the corresponding part of the price. The contract may be withdrawn from if the defect cannot be remedied and the work cannot be used for the agreed purpose.
For goods we repair or replace the item. If that is not possible, or if we do not remedy the defect within a reasonable time, a consumer may claim a reasonable reduction or withdraw from the contract under the Civil Code. We are liable for the goods conforming to the contract for 24 months from handover. A service or a work should be notified without undue delay after you could have discovered the defect. A longer guarantee agreed in the order applies as agreed.
A justified complaint is handled at our cost. We tell you the outcome in writing, usually by email.
8. Supervision and out-of-court resolution
Consumer-protection supervision is carried out by the Inspectorate of the Slovak Trade Inspection for the Prešov Region, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, www.soi.sk.
A consumer may submit a proposal for alternative dispute resolution to the Slovak Trade Inspection, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, email ars@soi.sk. The proposal must be filed within one year of receiving the studio’s refusal to put the matter right. The European ODR platform closed on 20 July 2025. The European Commission keeps the list of dispute-resolution bodies.